Garantías, Cambios y Derecho de Retracto
En SOMOS nos comprometemos con la calidad y el buen funcionamiento de cada joya que sale de nuestro taller. Esto significa que, en caso de defectos de fabricación o problemas de calidad, tienes derecho a hacer valer la garantía legal, que te protege frente a fallas reales del producto que no estén causadas por uso indebido.
De conformidad con la ley colombiana, SOMOS responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de cada una de sus joyas.
La garantía de nuestros productos es de dos (2) meses, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe la joya, y aplica únicamente para defectos de fabricación que no hayan sido detectados durante nuestra inspección visual previa al envío.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá notificar dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la recepción del producto.
En caso de comprobarse un defecto de fabricación:
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Si la joya puede ser reparada, SOMOS realizará la reparación correspondiente.
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Si la joya no puede ser reparada, será reemplazada por una pieza igual.
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Si el modelo ya no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por otra joya de igual o mayor valor, cancelando la diferencia si aplica.
No cubre garantía:
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La rotura de piedras ocasionada por golpes, caídas o uso inadecuado, ya que se considera un mal cuidado de la joya (ver sección Cuidado del producto).
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Los productos adquiridos en descuento, los cuales no tienen opción de cambio ni devolución.
Cambios y devoluciones voluntarias
Además de la garantía legal, ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver productos adquiridos en nuestra tienda bajo estas condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservando su empaque original.
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El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (derecho de retracto en compras a distancia, como tienda online).
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Para compras presenciales, los cambios por gusto o talla no son obligatorios y se atienden únicamente según nuestra política interna y disponibilidad, siempre que la joya se encuentre en perfecto estado y sin uso.
Derecho de retracto (compras online)
Si adquiriste tu joya a través de nuestra tienda en línea, tienes el derecho de retractarte sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El reembolso se realizará de acuerdo con la forma de pago original o según lo acordado entre las partes.
Cómo gestionar un reclamo
Para hacer efectiva una garantía o solicitar un cambio:
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Contáctanos a través de los canales de atención (correo o número de contacto).
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Indica tu número de orden y describe brevemente el motivo.
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Envía el producto (si aplica) o tráelo a nuestro taller para evaluación.